小程序商城來了，又多了一個(gè)重量級的用戶入口，甚至大有取代APP之勢。每個(gè)公司都會面臨產(chǎn)品線大變的局面。微信群的運(yùn)營又是重度運(yùn)營且很耗時(shí)耗人力的，而且規(guī)模化標(biāo)準(zhǔn)化較難。在這種情況下，如何做運(yùn)營才能獲得持續(xù)增長的用戶量和成交量呢？有哪些可行的運(yùn)營方向？  

1.小程序商城如何做運(yùn)營  

微信官方推出，彌補(bǔ)訂閱號和服務(wù)號的不足，強(qiáng)調(diào)線下，用完即走，市場認(rèn)同度褒貶不一等等。有人調(diào)侃說，小程序商城只是程序員眼中的春天。  

2.運(yùn)營小程序商城的前提  

運(yùn)營小程序商城的前提是基于適合自身業(yè)務(wù)開發(fā)的小程序商城。  

A、適合自身業(yè)務(wù)。言簡意賅的理解就是：基于線下業(yè)務(wù)實(shí)體店、生活工具類、簡易電商類、本地O2O類。  

B、不要妄想小程序商城代替APP，相反，推出小程序商城之前要謹(jǐn)慎，糟糕的結(jié)局就是：APP被卸載，用戶流失，小程序商城試玩即走【試用玩完】。  

3.小程序商城真的沒有入口嗎?  

小程序商城沒有主動出現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)Tab中，而是需要用戶觸發(fā)或掃描第一個(gè)小程序商城去激活【激活方法前文有講述】，而上圖就是激活后的入口  

4.小程序商城真的沒有關(guān)注嗎？  

由于微信訂閱號和服務(wù)號的營銷給用戶帶來心理反感，小程序商城采用了只需訪問一次即可“訂閱”，即將瀏覽過的小程序商城應(yīng)用展示在小程序商城列表，以便后續(xù)查看使用，好比下載了一個(gè)APP被微信收藏到一個(gè)文件夾中。無需專門點(diǎn)擊“關(guān)注該小程序商城”或“訂閱該應(yīng)用號”。  

5.小程序商城運(yùn)營思路  

運(yùn)營者需要解決的是：如何讓精準(zhǔn)用戶知道我們的小程序商城；如何避免用戶玩完就走【降低用戶取消訂閱/卸載小程序商城】；如何讓用戶形成裂變；如何通過小程序商城為企業(yè)發(fā)展提供實(shí)際參考。  

一、如何讓精準(zhǔn)用戶知道我們的小程序商城？  

1、移動互聯(lián)網(wǎng)依靠流量的時(shí)代在漸消，精準(zhǔn)營銷應(yīng)該引起每一位運(yùn)營營銷人員的關(guān)注，運(yùn)營之前需要對自身業(yè)務(wù)適用用戶進(jìn)行用戶畫像描述。  

2、門店類：小程序商城二維碼以創(chuàng)意設(shè)計(jì)的方式將用戶眼球吸引過來；門店活動，形式不等；對于用戶生活必須類的還可以以優(yōu)惠方式將用戶圈進(jìn)自己的微信群，后續(xù)屬于社群運(yùn)營暫不做展開。  

3、微信群、好友精準(zhǔn)轉(zhuǎn)發(fā)，最好分享小程序商城頁面，不要直接分享小程序商城。理由好比，我分享一篇有價(jià)值的訂閱號內(nèi)容建議你關(guān)注和直接給你分享微信訂閱號名片讓你關(guān)注一樣的道理。本地類小程序商城瞄準(zhǔn)當(dāng)?shù)厝海镜仡愋〕绦蛏坛菓?yīng)用分享到全國類或不定地區(qū)類群里意義不大，當(dāng)然你有資源可以盡情。  

4、對于網(wǎng)商和工具類可以在官網(wǎng)、公眾號以及其他網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行合理公布投放。  

二、如何避免用戶玩完就走  

即：降低用戶取消訂閱/卸載小程序商城  

1、用戶第一次觸達(dá)小程序商城的不是上圖的列表頁，而是首頁。小程序商城的首頁要簡潔明了，直接了當(dāng)?shù)淖層脩艚佑|核心業(yè)務(wù)功能，解決他的某方面需求。  

2、小程序商城列表直觀看，小程序商城圖標(biāo)和小程序商城名稱。圖標(biāo)有創(chuàng)意，名稱簡短精煉一個(gè)詞說明該應(yīng)用是干什么的。舉個(gè)栗子，某小程序商城名字為：打醬油的小李子，這種小程序商城在用戶眼中基本活不到兩分鐘。  

3、不做過輕型工具。比如，有開發(fā)者在做日歷，時(shí)鐘、計(jì)算器是不可取的，或許可以將輕型工具商業(yè)化。女性生理是依賴于日歷的，如果為女性定制一個(gè)自己的生理周期標(biāo)注，以及不同的生理期間提供不同的生活建議會不會更好呢？  

4、做圖文推廣時(shí)，將小程序商城做好詳細(xì)介紹，輔助第一點(diǎn)  

三、如何讓用戶形成裂變  

1、優(yōu)惠活動吸引已有用戶邀請新用戶。  

2、重點(diǎn)—線上線下服務(wù)：線上提供客服功能【小程序商城API已經(jīng)提供】，及時(shí)有效回復(fù)用戶消息，解決用戶需求；線下服務(wù)員貼心指導(dǎo)或小程序商城二維碼擺放使用流程指導(dǎo)圖。  

3、重點(diǎn)—優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品：再好的服務(wù)也是依賴于自身產(chǎn)品。如何打磨優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不做詳解，體驗(yàn)流暢優(yōu)勢？美味可口優(yōu)勢？使用效果優(yōu)勢？價(jià)格優(yōu)勢？  

4、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+線上線下服務(wù)促成口碑，用戶水到渠成。  

四、如何通過小程序商城為企業(yè)發(fā)展提供實(shí)際參考  

1、補(bǔ)充開發(fā)中需要對用戶數(shù)據(jù)、行為的記錄，運(yùn)營做日、周、月、季整理報(bào)表  

2、通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行抽象化描述，還原真實(shí)用戶畫像和行為，根據(jù)特定數(shù)據(jù)與其對應(yīng)的日期階段、產(chǎn)品類型做出運(yùn)營導(dǎo)向。  

3、這一點(diǎn)說白了就是靠數(shù)據(jù)說話，要求運(yùn)營人員具備基本的數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營能力。  

最后，運(yùn)營的順利進(jìn)行需要部門配合，運(yùn)營的結(jié)果取決于執(zhí)行力。而一份真正小程序商城運(yùn)營需要對上述每一項(xiàng)進(jìn)行深加工。  

6.小程序商城如何運(yùn)營推廣  

一、場景匹配  

小程序商城和APP是兩種不同的場景，所以運(yùn)營小程序商城和之前大家熟悉的運(yùn)營一個(gè)APP/公眾號有很大的區(qū)別，O2O火熱的時(shí)候到處都是掃碼一條街，掃碼下載就送各種小禮品，現(xiàn)在小程序商城不存在關(guān)注，也不存在下載的概念，所以原來的獲客方式都變得失效了。  

剝開小程序商城的表皮，更清晰得概括它就是一個(gè)放在云端的APP，隨用所取，用完即走，那么用戶在什么樣的情況下會用你的小程序商城？  

小程序商城  

這里運(yùn)營可以做的動作就是兩點(diǎn)：  

1、建立場景關(guān)聯(lián)認(rèn)知，讓用戶在一個(gè)特定需求下想到你的小程序商城。比如買電影票，可以想到貓眼電影小程序商城。  

2、在既有場景下，把原本需要下載APP才能完成的動作，以更簡單的形式降低用戶成本來完成。比如股票開戶，以前都是需要下載APP才能完成的，現(xiàn)在是不是能讓用戶操作簡單點(diǎn)？  

二、圍繞入口去攬客  

場景匹配做完之后，接下來該想想怎么招攬用戶了，如果真的什么都不用管用戶自己刷刷刷就進(jìn)來了，那么還要運(yùn)營做什么呢？對吧。運(yùn)營要做的事情就是圍繞用戶進(jìn)入小程序商城的各個(gè)入口去做點(diǎn)什么，目前為止小程序商城一共提供了四個(gè)入口：  

1、主動搜索  

主動搜索的背后是什么?首先用戶清晰得知道你的名字，而且知道你的小程序商城能干什么，這是對品牌運(yùn)營的要求，在用戶心智中植入“這個(gè)小程序商城叫什么名字，能幫我完成什么需求”。  

2、掃描二維碼  

掃描二維碼，這是微信官方最期望開發(fā)者引導(dǎo)用戶做的，這里主要的運(yùn)營點(diǎn)在線下。線下有很多需要被優(yōu)化效率的場景，最常見的就是排隊(duì)這件事情。  

比如在某某肉夾饃的店門口放入二維碼，這樣用戶可以實(shí)現(xiàn)自助式點(diǎn)餐，然后憑購買記錄去取餐就行了，這背后隱含的意思是什么呢，對于麥當(dāng)勞這種餐飲門店，可以把收銀臺的人力成本降下來了，不需要專門安排一個(gè)人在前臺跟用戶溝通反復(fù)確認(rèn)你需要點(diǎn)什么，收錢找錢打印小票之類機(jī)械的工作完全可以被替代了，降低人力成本是傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)的剛需，所以他們有足夠多的動力來做。  

對用戶有什么好處呢，不用排隊(duì)也不用等，進(jìn)店直接找地方坐，掃一掃店里的二維碼，然后等著上餐就好了，是不是生活更美好了？這一點(diǎn)其實(shí)是不需要運(yùn)營做什么事情的，無非就是做好二維碼的覆蓋和引導(dǎo)，比如使用小程序商城點(diǎn)餐可優(yōu)惠10元，用戶自然就會按你要求的操作了。  

3、好友/群分享  

好友分享和群分享，這背后是對分享傳播引導(dǎo)、活動運(yùn)營、社群運(yùn)營三個(gè)運(yùn)營點(diǎn)的考驗(yàn)，這也是線上運(yùn)營最值得去深耕的地方。  

4、歷史使用列表  

歷史使用列表，相當(dāng)于二次攬客，還是兩個(gè)運(yùn)營點(diǎn)：一是品牌，二是使用體驗(yàn)優(yōu)化。  

小程序商城：http://www.czfzm2.cn